信阳市旅游局对南湾湖景区

开展旅游标准化试点单位进行中期评估

       根据省旅游局旅游标准化试点工作的总体部署，受省旅游局委托，8月31日，信阳市旅游局行管科科长徐辉带领评估成员对南湾湖景区创建省级旅游标准化试点单位进行中期评估，旅游公司主要领导陪同。

       首先旅游公司总经理黄庆勇代表公司欢迎评估组的到来，同时向评估组汇报了南湾湖景区创建省级旅游标准化试点单位开展情况，景区创建省级旅游标准化试点单位启动以来，建立健全旅游标准化组织机构，加强领导，明确工作责任，工作任务，采取多种有效工作措施积极开展试点创建工作，硬件设施、园林绿化、营销活动，服务水平等得到提升，但也存在一些问题，比如对旅游标准化的认知上高度不一，需要我们进一步学习，提高认识，最后对下一步开展标准化试点创建工作提出了要求。

       评估组在听取了景区开展标准化创建工作情况后，查阅了创建必备的文件、记录、标准文本等资料，考核了景区旅游服务现场，随机调查游客满意程度，并依据评估积分表进行了测评。

       最后评估组向我景区反馈了评估情况，南湾湖景区开展创建标准化试点单位以来，取得一定成绩，服务水平、管理水平、硬件设施、创建资料等都有很大提升，希望再接再厉，继续努力，圆满完成标准化创建工作。但也存在一些问题，一是景区标识标牌指引不清晰，数量不足，二是商店、餐饮服务人员着装不统一，三是部分员工对旅游标准化知晓率不够，四是档案资料不太规范，五是游客服务中心功能分区不清晰等。同时评估组提出改进意见和建议，景区将按照评估组反馈的情况形成整改报告，及时进行整改落实。

信阳市南湾湖风景旅游发展有限公司

2018年8月31日