为认真贯彻落实市、区创建全国文明城市相关会议、文件精神，南湾湖旅游公司结合实际采取多项措施，真抓实干，扎实开展创建全国文明城市工作。

   自6月12日风景区文明城市创建工作动员大会召开以来，旅游公司高度重视，精心组织，成立了南湾湖旅游公司创建工作指挥部，统筹创建工作，印发了《南湾湖旅游公司创建全国文明城市突出问题集中整治方案》、《南湾湖旅游发展有限公司2018年全国文明城市测评体系任务分解手册》等文件，同时多次召开专题会议研究部署文明城市创建工作，明确部门职责，细化任务分工，确保文明城市创建各项工作顺利开展。

文明旅游宣传方面

   通过固定广告牌、电子屏幕、景区微信平台等方式对过往游客进行文明旅游宣传；对景区固定广告牌进行维修，更新固定广告牌内容35块；室内场所制作核心价值观、文明旅游宣传台签30个；制作宣传展架10个用于对室内场馆进行宣传；印制文明旅游宣传彩页，已向过往游客发放文明旅游宣传页3000多份；统一规范景区导游词，通过讲解员、导游员向过往游客进行文明引导。

打造文明旅游景区 助力全国文明城市创建

打造文明旅游景区 助力全国文明城市创建

基础设施方面

   对景区基础设施进行维修，对北大门进行重新清洗刷漆；更换破损垃圾箱，盖板25个；维修各景点、码头损坏栏杆，并加装安全设施，利用近期库区水位下降时期，对码头浮体进行了维修；对景区停车场和指示牌进行重新规划，改建无障碍通道、完善残疾人设施；正在对景区所有的标识牌、引导牌进行规范，聘请用工100余人次对景区绿化带进行重新修剪、养护。

打造文明旅游景区 助力全国文明城市创建

打造文明旅游景区 助力全国文明城市创建

旅游市场秩序方面

   景区内所有经营场所证照齐全、亮证经营、明码标价；游客服务中心安排专人对停车场秩序进行规范引导，景区车辆停放有序，道路畅通；组织工作人员对景区出店经营、欺诈、宰客、食品安全、随意摆摊兜售商品、拦截、纠缠游客等方面进行整治；不定期进行安全排查，确保不发生安全事故，通过整治，景区旅游秩序目前良好。

打造文明旅游景区 助力全国文明城市创建

打造文明旅游景区 助力全国文明城市创建

景区环境卫生方面

   组织景区环卫人员对景区周边环境卫生进行整治，消除卫生死角；每周组织志愿者开展景区清洁行动，目前已组织150余人次，活动成效明显；公厕全天不间断打扫，厕所卫生干净、整洁、无烟头杂物及明显异味；对景区110个垃圾箱张贴环保标志，垃圾箱干净整洁，垃圾及时清运。

打造文明旅游景区 助力全国文明城市创建

打造文明旅游景区 助力全国文明城市创建

游客服务方面

   完善景区便民服务设施，饮用水、纸杯、笔、老花镜、应急药品等设施完备齐全；对景区工作人员进行旅游礼仪培训，工作人员着装统一、服务进一步规范；游客服务中心处理游客投诉事件效率提升，做到及时快捷；在改造码头志愿者服务站同时，在游客服务中心重新规划建设志愿者服务站，该项工作正在规划建设中；加强文明引导，目前已登记注册文明引导员70余名，对游客进行文明引导，下步引导员将持证上岗，工作开展将常态化。

打造文明旅游景区 助力全国文明城市创建

打造文明旅游景区 助力全国文明城市创建

下一步工作

1、进一步加强宣传引导。对景区创文工作宣传方面进一步完善，对沿途及景点宣传标语进一步规划；加强文明引导，充分调动发挥文明引导员的作用。

2、进一步提高员工自身素质，对员工进行教育引导，组织专业人员对员工进行礼仪服务培训，提高政治觉悟，提升员工自身修养，增强责任感，给广大游客留下良好形象，并引导游客文明旅游

3、进一步完善服务设施。对基础设施进行进一步完善，对便民服务设施进行再合理化布局，及时能为游客提供热情周到的服务。

打造文明旅游景区 助力全国文明城市创建

打造文明旅游景区 助力全国文明城市创建

   文明城市创建工作中，景区作为窗口单位，又是必检单位，南湾湖旅游公司广大干部职工将克服一切困难，全力投入到文明城市创建工作中，为我区的创建工作做出积极贡献。